Pada tahun 1936, Sir Hallam Holland (Ed Stoppard) dan istrinya yang masih muda dan cantik, Lady Agnes (Keeley Hawes) kembali dari pos diplomatik di luar negeri dan tinggal di 165 Eaton Place, yang sebelumnya merupakan rumah keluarga Bellamy tetapi kosong selama beberapa tahun. Secara kebetulan, mereka meminta Rose Buck (Jean Marsh), seorang pelayan lama di rumah tangga Bellamy, untuk menemukan mereka staf yang cocok. Pada akhirnya, Rose bergabung dengan mereka sebagai pengurus rumah tangga. Tahun 1930-an adalah masa yang sulit di Inggris. Depresi telah mengambil korban dengan tingkat pengangguran yang tinggi. Fasisme, yang telah menjadi populer di benua Italia dan Jerman, juga menemukan pengikut di Inggris dengan Persatuan Fasis Inggris Oswald Mosely. Saat staf baru memulai pekerjaan sehari-hari mereka, keluarga di lantai bawah mulai terbentuk